katalog produktów

smart finance

Smart Finance to nasze podejście do zarządzania finansami w contact center lub biurze obsługi Klienta. SM jest kompletnym produktem pozwalającym na zwiększenie wydolności finansowej firmy i wprowadzenie dobrych praktyk zarządzania finansami.  

Budżetowanie i projektowanie BOK dla Twojej firmy 

Jednym z pierwszych widocznych efektów świetnie sprzedającego się produktu lub usługi jest nagła potrzeba obsłużenia ogromnej ilości zgłoszeń od Klientów. 

​

Jako Smart Customer Operations przeprowadzimy Cię przez proces budżetowania, projektowania i budowy biura obsługi klienta dla Twojej firmy.  

Zyskasz: 

• Rozsądnie zaplanowaną inwestycję i niemarnowanie zasobów firmy 

• Nowoczesny projekt sali i zaplecza zgodny z wszystkim normami prawa pracy i BHP 

• Fachowe doradztwo przy wyborze mebli, sprzętu oraz oprogramowania. 

• Pomoc w rekrutacji i wdrożeniu pracowników, a także zaprojektowaniu grafików i pracy zmianowej. 

Program obejmuje kompletny kosztorys contact center / biura obsługi Klienta zawierający: 

• meble 

• sprzęt 

• infrastrukturę IT 

• rekrutację oraz wdrożenie pracowników. 

Koszt programu zależny jest od wielkości projektowanego biura i ilości zatrudnionych pracowników. Skontaktuj się z nami. 

Analiza rentowności obsługi Klienta / Racjonalizacja kosztów obsługi Klienta 

Podczas analizy rentowności Twojego contact center bardzo dokładnie zbadamy wszystkie koszty jakie generuje biuro obsługi Klienta i pomożemy Ci je zoptymalizować bez negatywnego wpływu na Twoich pracowników.  

Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu pomożemy Ci: 

• Efektywniej grafikować pracowników 

• Taniej i szybciej prowadzić proces rekrutacji 

• Stworzyć system motywacyjny korzystny zarówno dla pracowników jak i firmy 

Efektem analizy rentowności jest raport dokładnie opisujący stan zastany oraz zestaw rekomendacji dla polepszenia kondycji finansowej biura obsługi Klienta.  

Program obejmuje: 

• Analizę finansową 

• Przygotowanie raportu stanu faktycznego 

• Rekomendacje poprawy  

Koszt programu to 5000 PLN + Vat.  

2.3 Zero Based Budgeting w contact center 

Budżetowanie od zera to oznacza przygotowywanie budżetu swojej firmy co roku z zerem jako wartością wyjściową. Polega ona na ocenianiu wszystkich transakcji oraz szukaniu i racjonalizowaniu uzasadnienia dla każdego wydatku firmy.  

W kontekście contact center i obsługi Klienta metoda ta przynosi ogromne korzyści firmom outsourcingowym zmagającym się z wymagającymi budżetami zleceniodawców.  

Dużą korzyścią ZBB jest także podwyższenie świadomości finansowej pracowników firmy.  

Wprowadzenie Zero Based Budgeting przez SCO w Twojej firmie: 

• Poprawi płynność finansową 

• Obniży koszty stałe  

• Podniesie świadomość finansową pracowników szczebla managerskiego 

Pogram obejmuje: 

• Analizę finansową  

• Przygotowanie raportu stanu faktycznego  

• Szkolenia i warsztaty z pracownikami firmy 

• Spersonalizowaną księgę dobrych praktyk Zero Based Budgeting 

Koszt programu to 7000 PLN + vat. 

​

​

​