smart finance
budżetowanie i projektowanie BOK
racjonalizacja kosztów obsługi Klienta
Zero Based Budgeting w contact center
Smart Finance to nasze podejście do zarządzania finansami w contact center lub biurze obsługi Klienta. SM jest kompletnym produktem pozwalającym na zwiększenie wydolności finansowej firmy i wprowadzenie dobrych praktyk zarządzania finansami.
Budżetowanie i projektowanie BOK dla Twojej firmy
Jednym z pierwszych widocznych efektów świetnie sprzedającego się produktu lub usługi jest nagła potrzeba obsłużenia ogromnej ilości zgłoszeń od Klientów.
Jako Smart Customer Operations przeprowadzimy Cię przez proces budżetowania, projektowania i budowy biura obsługi klienta dla Twojej firmy.
Zyskasz:
-
Rozsądnie zaplanowaną inwestycję i niemarnowanie zasobów firmy
-
Nowoczesny projekt sali i zaplecza zgodny z wszystkim normami prawa pracy i BHP
-
Fachowe doradztwo przy wyborze mebli, sprzętu oraz oprogramowania.
-
Pomoc w rekrutacji i wdrożeniu pracowników, a także zaprojektowaniu grafików i pracy zmianowej.
Program obejmuje kompletny kosztorys contact center / biura obsługi Klienta zawierający:
-
meble
-
sprzęt
-
infrastrukturę IT
-
rekrutację oraz wdrożenie pracowników.
Koszt programu zależny jest od wielkości projektowanego biura i ilości zatrudnionych pracowników. Skontaktuj się z nami.
Analiza rentowności obsługi Klienta / Racjonalizacja kosztów obsługi Klienta
Podczas analizy rentowności Twojego contact center bardzo dokładnie zbadamy wszystkie koszty jakie generuje biuro obsługi Klienta i pomożemy Ci je zoptymalizować bez negatywnego wpływu na Twoich pracowników.
Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu pomożemy Ci:
-
Efektywniej grafikować pracowników
-
Taniej i szybciej prowadzić proces rekrutacji
-
Stworzyć system motywacyjny korzystny zarówno dla pracowników jak i firmy
Efektem analizy rentowności jest raport dokładnie opisujący stan zastany oraz zestaw rekomendacji dla polepszenia kondycji finansowej biura obsługi Klienta.
Program obejmuje:
-
Analizę finansową
-
Przygotowanie raportu stanu faktycznego
-
Rekomendacje poprawy
Koszt programu to 5000 PLN + Vat.
2.3 Zero Based Budgeting w contact center
Budżetowanie od zera to oznacza przygotowywanie budżetu swojej firmy co roku z zerem jako wartością wyjściową. Polega ona na ocenianiu wszystkich transakcji oraz szukaniu i racjonalizowaniu uzasadnienia dla każdego wydatku firmy.
W kontekście contact center i obsługi Klienta metoda ta przynosi ogromne korzyści firmom outsourcingowym zmagającym się z wymagającymi budżetami zleceniodawców.
Dużą korzyścią ZBB jest także podwyższenie świadomości finansowej pracowników firmy.
Wprowadzenie Zero Based Budgeting przez SCO w Twojej firmie:
-
Poprawi płynność finansową
-
Obniży koszty stałe
-
Podniesie świadomość finansową pracowników szczebla managerskiego
Pogram obejmuje:
-
Analizę finansową
-
Przygotowanie raportu stanu faktycznego
-
Szkolenia i warsztaty z pracownikami firmy
-
Spersonalizowaną księgę dobrych praktyk Zero Based Budgeting
Koszt programu to 7000 PLN + vat.