katalog produktów

Program Customer Experience ma na celu pomóc poznać twojego klienta poprzez studiowanie wszystkich jego interakcji z marką lub produktem. CET to transformacja całej filozofii obsługi tak, aby postawić jak najlepsze doświadczenie Klienta na pierwszym miejscu i to wedle niego mierzyć wartość wytworzoną dla firmy. 

 

Transformacja podzielona jest na 5 etapów: 

• Wizja 

• Wdrożenie 

• Mapa doświadczeń 

• Kryteria Sukcesu 

• Zarządzanie Zmianą 

  

 

Wizja 

​

Pomożemy Twojej firmie stworzyć jasną i inspirującą wizję idealnego doświadczenia i skonfrontujemy ją z potencjałem na dostarczenie go. 

 

Kluczowe narzędzia: 

• Wizja i historia firmy 

• Voice of Customer 

 

Wdrożenie 

​

Rozpoczęcie transformacji przez dobrze poinformowany i zmotywowany zespół jest kluczem do jej sukcesu. Analizując doświadczenie i umiejętności Twoich pracowników podzielimy ich na zespoły tak, aby ich umiejętności się uzupełniały i ich praca dawała jak najlepsze rezultaty.  

 

 

Kluczowe narzędzia: 

• Analiza funkcyjna 

• Wzmocnienie kompetencji pracowników pracujących bezpośrednio z klientem 

• Zaangażowanie najwyższego kierownictwa organizacji 

 

Mapa doświadczeń 

​

Po dogłębnym przestudiowaniu wszystkich elementów stycznych (transakcji) stworzona zostaje mapa doświadczeń, która w przystępnej graficznej formie obrazuje wszystkie doświadczenia klienta od dowiedzenia się o marce aż do dokonania zakupu lub korzystania z obsługi pogwarancyjnej.  

 

 

Kluczowe narzędzia: 

• Mapa doświadczeń 

• Eliminacja momentów desperacji/bólu 

• Wzmocnienie momentów prawdy 

 

Kryteria Sukcesu 

​

Wprowadzając "twarde" i "miękkie" kryteria sukcesu wyznaczymy jasne i zrozumiałe cele dla wszystkich członków organizacji oraz pozwolimy obiektywnie zmierzyć ich pracę na rzecz klienta. 

 

 

Kluczowe narzędzia: 

• Miękkie i twarde kryteria sukcesu 

• Komunikacja w firmie 

 

Zarządzanie zmianą 

​

Jak w każdej złożonej transformacji natrafimy na wyzwania, których nie będziemy w stanie rozwiązać od razu.  

Chcemy,  aby po naszym odejściu Twoja firma miała kompletny zestaw narzędzi do dalszej walki o jak najlepsze doświadczenia klienta i mogła kontynuować ten proces. Odpowiednie narzędzia zarządzania zmianą dadzą pewność, że przyszłe zmiany i usprawnienia będą dostarczały jak najwięcej wartości dla organizacji. 

 

Kluczowe narzędzia: 

• Agenci zmiany 

• Praca z entuzjastami oraz ze sceptykami 

 

​

Cena Customer Experience Transformation jest zależna od wielkości firmy. Skontaktuj się z nami – tu będzie formularz do wypełnienia a my wrócimy z wyceną.  

 

Elementy Mapa Doświadczeń, Kryteria Sukcesu oraz Zarządzanie zmianą mogą zostać zakupione w formie niezależnych konsultacji.  

Cena konsultacji to 3000 PLN + Vat.