operacje

zarządzanie połączeniami przychodzącymi

Obsługa przychodzących połączeń telefonicznych, obsługa czatu oraz zarządzanie elektroniczną skrzynką pocztową to niezmiennie największe wyzwanie stojące przed przedsiębiorcami oferującymi swoim klientom obsługę posprzedażową oraz w coraz większej mierze przedsprzedażową. 

Celem programu Zarządzanie połączeniami i zgłoszeniami przychodzącymi w Contact Centre jest nauczenie w jaki sposób zarządzać, mierzyć i wpływać na efektywność procesów związanych z obsługą połączeń przychodzących (telefon, czat, email). 

 

Jest to program obowiązkowy dla personelu zarządzającego operacjami w biurze obsługi klienta. 

Program pozwoli: 

  • Dokładnie poznać i zrozumieć procesy obsługi połączeń przychodzących 

  • Adekwatnie definiować i wpływać na mierniki sukcesu dla zgłoszeń klienta w obszarach: 

    • Świadczonych usług 

    • Jakości operacyjnej 

    • Wydajności 

  • Skutecznie planować adekwatne poziomy świadczenia usług uwzględniając sezonowości, zwiększoną liczbę reklamacji lub sukces kampanii sprzedażowych 

Program Zarządzanie połączeniami i zgłoszeniami przychodzącymi w Contact Centre obejmuje: 

  • Weryfikację istniejących procesów obsługi połączeń przychodzących 

  • Implementację rozwiązań adekwatnych dla Twojego przedsiębiorstwa 

  • Szkolenie personelu z zakresie określonym przez Program 

Koszt programu to 5000 PLN + vat. 

Istnieje możliwość rozszerzenia Programu o następujące elementy: 

  • Budżetowanie i projektowanie BOK dla Twojej firmy 

  • Zarządzanie połączeniami wychodzącymi 

  • Metryki i kryteria sukcesu 

  • Skuteczne raportowanie - omówienie kluczowych procesów oraz dobrych praktyk 

  • Dobre praktyki w wizualizacji danych liczbowych w Contact Centre 

Skontaktuj się, aby rozszerzyć swój Program 

usługi

produkty

operacje

finanse

HR

customer experience

zarządzanie danymi

  • LinkedIn - Biały Krąg
  • Facebook - Biały Krąg

2017 - 2019 Smart Customer Operations