operacje
zarządzanie połączeniami przychodzącymi
Obsługa przychodzących połączeń telefonicznych, obsługa czatu oraz zarządzanie elektroniczną skrzynką pocztową to niezmiennie największe wyzwanie stojące przed przedsiębiorcami oferującymi swoim klientom obsługę posprzedażową oraz w coraz większej mierze przedsprzedażową.
​
Celem programu ZarzÄ…dzanie poÅ‚Ä…czeniami i zgÅ‚oszeniami przychodzÄ…cymi w Contact Centre jest nauczenie w jaki sposób zarzÄ…dzać, mierzyć i wpÅ‚ywać na efektywność procesów zwiÄ…zanych z obsÅ‚ugÄ… poÅ‚Ä…czeÅ„ przychodzÄ…cych (telefon, czat, email).
Jest to program obowiązkowy dla personelu zarządzającego operacjami w biurze obsługi klienta.
​
Program pozwoli:
-
Dokładnie poznać i zrozumieć procesy obsługi połączeń przychodzących
-
Adekwatnie definiować i wpływać na mierniki sukcesu dla zgłoszeń klienta w obszarach:
-
Świadczonych usług
-
Jakości operacyjnej
-
Wydajności
-
-
Skutecznie planować adekwatne poziomy świadczenia usług uwzględniając sezonowości, zwiększoną liczbę reklamacji lub sukces kampanii sprzedażowych
​
Program Zarządzanie połączeniami i zgłoszeniami przychodzącymi w Contact Centre obejmuje:
-
WeryfikacjÄ™ istniejÄ…cych procesów obsÅ‚ugi poÅ‚Ä…czeÅ„ przychodzÄ…cych
-
Implementację rozwiązań adekwatnych dla Twojego przedsiębiorstwa
-
Szkolenie personelu z zakresie określonym przez Program
​
Koszt programu to 5000 PLN + vat.
​
Istnieje możliwość rozszerzenia Programu o następujące elementy:
-
Budżetowanie i projektowanie BOK dla Twojej firmy
-
Zarządzanie połączeniami wychodzącymi
-
Metryki i kryteria sukcesu
-
Skuteczne raportowanie - omówienie kluczowych procesów oraz dobrych praktyk
-
Dobre praktyki w wizualizacji danych liczbowych w Contact Centre
​